630刮板機配件案例談售后服務的重要性

　　2013年6月份，云南一客戶給我廠（洛陽遠見礦山設備有限公司）打電話訂購了一批72LL07的鏈輪組件。公司按照生產進度抓緊給客戶生產。在工期15天內全新的鏈輪組件生產完畢，裝箱給客戶發貨，經過一周的時間，鏈輪到達客戶所指定的礦上。本以為這個單子會以這樣完美的結局收場，然而這批鏈輪組件運到礦上以后，礦上表示這個鏈輪不能用，要求從新配貨，經銷商連夜給我廠打電話，在得知情況以后，我廠迅速安排技術人員和客戶一起查找原因，最終確認是客戶報錯了圖號，把72/06LL的鏈輪組件報成了72LL07型鏈輪組件，導致我們生產錯誤。經過了解后，72/06LL的鏈輪其他廠家的報價都偏高，并且沒有現貨，批量生產出來只有少要20天，客戶在很急的情況下跟我們說想讓我廠承接制作72/06LL的鏈輪組件，但在當時我廠沒有圖紙的情況下，又不能貿然接單。因此公司連夜緊急召開會議，考慮到客戶從其他廠家買來的價格太高，也為了客戶的長遠利益，我廠最后總決定通過某些渠道購買一套該鏈輪組件，測繪以后馬上安排生產，在廠里加班加點生產10天后，新的72/06LL鏈輪組件出廠了，經過專車3天路程的奔波后，產品抵達礦上，收貨方完美驗貨。此時，距客戶最后交貨期僅有一天。終于趕在客戶違約前完成單子，客戶大為感動。

　　由于客戶報錯了鏈輪組件的圖號，造成生產錯誤，雖然與我廠無關，但是我們考慮到客戶的長遠利益，也考慮到我們的品牌影響，在第一時間為客戶尋找問題，并解決問題，在其他廠家的價格虛高的情況下，我們僅以成本價給客戶，并沒有借此要挾客戶提高價格，取得了客戶極大地信任。我們以真誠的態度，優質的服務感動客戶，最終使該客戶成為我公司的忠實顧客，隨后的幾個月至現在，我們每個月都會收到該客戶的大量訂單.

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